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苏宁卖冰箱承诺返现400元 到货后变卦拒不兑现

发布日期:2022-01-14 12:37   来源:未知   阅读:

  天水锻压机床(集团)有限公司,消费者田先生近日向本报热线和北方网“政民零距离”反映,苏宁易购不诚信,卖冰箱承诺返现400元,到货后变卦拒不兑现。本报介入后,苏宁售后及时与田先生对接,兑现了承诺,返还400元,并给予该差价的三倍赔偿,计1200元。

  田先生在苏宁易购天猫旗舰店购买了一台冰箱,价格1899元。“网页上显示,实际价格1499元,我当时与客服沟通,苏宁客服承诺到货后返现400元。收到货后,客服人员却说没这项活动,我把买前与客服的聊天记录发给他们,让他们再确认一下。他们还是不给返。我于是向市场监管部门投诉,和平区市场监管局工作人员询问了经过,并提醒我保留好证据,之后就没人联系我了。”在等了一个月后,田先生见解决无望,向本报投诉。

  记者在田先生提供的订单截图上看到,他购买的一款海尔小型家用冰箱价格标价为1899元,截图一角还有一串小字显示“到手后不低于1499元”。田先生出具的其与客服交流截图显示,“苏宁客服”称:“这款(冰箱)价格是1499元的,需要您1899元购买,收到货后联系我们退差价。”

  记者就此联系苏宁售后,工作人员称,苏先生购买时,此项活动已结束,当事客服不了解情况造成失误。田先生则认为,所谓失误只是借口,“我当初让客服反复核实,对方都没有说失误,我向媒体投诉后才说失误,很难说是失误还是故意。”田先生认为,苏宁存在价格欺诈,要求返款之外,还希望进行惩罚性的赔偿。

  在本报介入后,苏宁易购最终对田先生退回差价400元,并给予差价的三倍赔偿款1200元。

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